Cuando las decisiones no fueron las correctas, cuando las cosas no están saliendo bien, la pregunta que nos hacemos es ¿De quién fue la culpa?
Buscamos una vaca para echarle la culpa y podemos caer en los reproches entre los miembro de la empresa, creando un ambiente hostil que puede terminar en una ruptura.
Cuando ocurre esto y por mi propia experiencia lo mejor es asumir la responsabilidad, no se es jefe solamente para cuando todo va bien y llueve aplausos, se es un jefe de verdad cuando nos ponemos al frente de las situaciones difíciles y asumimos nuestra responsabilidad.
Es una verdadera pérdida de tiempo dedicarse a buscar culpables, lo correcto es identificar el problema y buscar la solución, buscando el culpable el problema no desaparecerá.
Recuerda cualquier puede asumir las victorias pero muy pocos asumen las derrotas, cuando ganamos lo hacemos como equipo pero cuando perdemos asume la como jefe y te aseguro que tu equipo te apoyará en la búsqueda de la solución.
Dedico muchas horas al día a promocionar mi empresa y a intentar orientar la publicidad al público objetivo, pero tras un análisis y sé que muchos puedan pensar "descubrir el agua tibia", para mi negocio y creo que para el 99%, no hay mejor promoción que aquella que realizan los propios clientes.
Es incalculable el valor que tiene una recomendación de un cliente a sus amigos, una sola mención, un gesto o simplemente recordar el servicio prestado a otra persona, puede hacer que ésta se convierta en un cliente potencial.
Para mi modelo de negocio Online y aquellos que están en la misma línea, la mejor estrategia que he podido llevar a cabo es dedicarme en cuerpo y alma a dar el mejor servicio al cliente, que más que una estrategia es el deber ser.
El objetivo final debe ser un comentario positivo, éste lo podemos reflejar en nuestra web o que el mismo cliente lo comparta a sus conocidos.
Para lograr ésto no hay trucos, simplemente dar un buen servicio o como decía un profesor que una vez tuve, dar el cariñito que el cliente busca.
Con esto lograremos conectar y lograr un "Me Gusta"
Tengo un trabajo genial, hago lo que más me gusta hacer y cada día doy lo mejor de mi para llevar adelante este gran proyecto que denomine "Europa Bajo Costo".
En mi trabajo tengo la oportunidad de compartir por un largo periodo de tiempo, unas 16 horas al día con los clientes, más allá de parecer algo forzado, según mi punto de vista es una experiencia increíble ya que me da la oportunidad de conectar realmente con las personas.
En muchas empresas son pocos los minutos o incluso segundos que pueden compartir con sus clientes, lo que pueda durar la transacción de compra y venta, en cambio los emprendedores que como yo, pueden estar durante un largo periodo de tiempo con los clientes, conocen de primera mano sus impresiones del servicio que presta, ya que pasadas unas horas y con un acercamiento al ritmo de una buena conversación, la confianza surge y logras conectar.
Pero como todo no puede ser blanco, el tiempo prolongado de contacto tiene un aspecto negativo que debe ser muy bien cuidado para la empresa y es el definir correctamente los límites y opiniones que se generan, no se debe confundir la relación de contacto empresarial con una relación más íntima, aún cuando muchas veces los clientes sientan la libertad de contar historias personales, generar debates políticos o religiosos, no podemos ser tentados a entrar en una especie de consulta donde nosotros seamos consejeros, como una vez lo comente en la entrada "mi opinión contra la del cliente" es importante aprender a escuchar y medir nuestras palabras, definiendo desde un inicio un límite, sin generar un conflicto con el cliente, que pudiera ser percibido como una falta de confianza por nuestra parte.
Conociendo las debilidades y aprovechando las oportunidades de contar con tiempo con el cliente, podemos generar ventajas muy competitivas para nuestro negoció.
Volvemos
a toparnos con el tema, y como en otras oportunidades las víctimas son los más famosos,
pero lejos de ser un hecho irrelevante para nosotros, es tiempo de darle la
importancia que merece tener una contraseña y manejar información a través del
internet, más aún si ya damos los primeros pasos en la nube.
El
internet es una herramienta de un valor incalculable que nos hace la vida mucho
más sencilla, pero que con lleva una gran responsabilidad que olvidamos cuando
de colocar contraseñas a nuestros
correos, redes sociales, bancos, etc, se trata.
Es
increíble pensar que aún muchas personas utilicen como contraseña: 1, 2, 3, 4, 5,
6, la fecha de su cumpleaños, el número del DNI o cédula, etc. Según la “Worst Passwords” están fuero algunas de las contraseñas más
utilizadas durante el 2013 (ver el artículo).
Debemos
tomar conciencia y evitar un mal rato en el futuro, aun cuando no seamos el
centro de ataques de los temibles hacker, nuestra información tiene un valor
incalculable para nosotros, y quizás alguien pueda estar al acecho.
A
continuación te dejo algunos consejos y herramientas que puedes utilizar para
mejorar tu seguridad en la red:
La mejor contraseña es la que incluya: números, letras y
símbolos.
Juega con las mayúsculas y minúsculas o bien con otros idiomas
para formar la contraseña.
Recuerda cambiar la contraseña cada 70 o 90 días.
Si deseas tener una misma contraseña para varios correos o
redes sociales, activa los sistemas de comprobación de dos pasos que muchos
correos como: gmail o hotmail ofrecen.
Nunca guardes las contraseñas dentro de tu equipo, si lo haces
colócale al archivo una contraseña diferente.
Las redes sociales como Facebook permiten generar información
sobre donde nos conectamos y posibles conexiones no autorizadas.
Recuerda tu móvil está totalmente sincronizado con tu correo y
redes sociales, debes contar con un sistema de seguridad y herramientas de
protección.
Existe páginas como http://password.social-kaspersky.com/en donde puedes comprobar el nivel de seguridad de tu contraseña.
Un sentimiento normal que experimentamos todos los seres vivos, éste se hace grande cuando estamos fuera de nuestra área de confort y como emprendedores tendremos que lidiar con él muy a menudo.
Emprender es una aventura que nos lleva por una montaña rusa de sentimientos, la parte más alta es cuando estamos ingresando en caja y los clientes no paran de llegar, pero que nos dejará un vacío en el estómago cuando vamos en plena caída y dudamos del paso que hemos dado al emprender.
Es importante comprender que el miedo será un sentimiento normal y que debemos dominarle, respirar profundo es esencial para evitar caer en pánico y tomar decisiones erróneas.
Cuando estemos en esos días en los que ya no vemos tan claro nuestro modelo de negocio y dudamos de la decisión que hemos tomado, debemos respirar profundo, dar una vuelta fuera del área de trabajo y recordar los buenos momentos que nos ha dejado nuestra aventura y por sobré todo refugiarnos en aquellas personas que nos apoyan. Esto nos permitirá levantar una barrera entre el miedo y nosotros, que nos ayude a pensar y reflexionar sobre lo que pueda estar fallando o no, en nuestra joven empresa.
Recordar que no todos lo días serán buenos y que quizás tengamos los muy temidos días de "clientes ausentes" o aquellos días en lo que simplemente todo sale mal.
Quizás no sea una estrategia innovadora pero siempre es bueno recordar el efecto que tiene la palabra GRATIS, es aditivo y llamativo, nuestro cerebro está programado para ubicarlo y aprovecharlo.
Los jóvenes emprendedores debemos apostar muchas veces por esta estrategia para conseguir los primeros clientes y sobre todo obtener experiencias que podremos aprovechar para analizar nuestro servicio o producto, detectando áreas de mejora.
Pero lo importante es no quedarse allí y crear un plan que permita englobar la estrategia gratuita con hacer ver al cliente que el servicio es de calidad, adaptado a sus necesidades y por sobre todo, que lo que pagará será compensado.
Perfecto, sobre el papel es una estrategia ideal pero como ponerla en marcha, considero que la mejor estrategia es generar un servicio en fase beta o mejor dicho crear un conjunto de servicios complementarios donde no se recurra a grandes inversiones de tiempo y dinero, que puedan ser ofrecidos gratuitamente y que deban ser complementadas por unos de pago.
El mejor ejemplo de esto son los App, si logramos extrapolar esa estrategia a nuestro negoció, conseguiremos una de las llave del éxito al momento de captar clientes, ya que permite que los clientes conozcan el producto sin verse forzados a adquirirlo y sean ellos quienes evalúen sí vale o no la pena pagar por ello.
Lo importante es confiar en nuestra idea y hacer de ella la mejor.
Inicia el nuevo año y conforme nos adentramos, los problemas en la oficina de los jóvenes emprendedores se acumulan; las deudas, impuestos, clientes que no llegan, etc...
El año se percibe como todo un reto, pero como dicen por allí, es tiempo de ver el vaso medio lleno y tomar las riendas del año que inicia.
Quizás suene un poco atrevido pero lo mejor es comenzar enfrentándonos con los obstáculos más gordos los primeros meses del año, eso nos dará la ventaja de contar con tiempo suficiente para resolverlos, adicional que venimos renovados con el nuevo año y nuestras energías están al 100%.
Es tiempo de relajarnos levantar la vista de la pantalla, mirar por la ventana o quizás el móvil y ver que ocurre en Facebook, antes de perder la paciencia y energía en resolver problemas de manera apresurada.
Vamos a tomarnos el tiempo de pensar, el año solo está comenzando y aún hay mucho por venir y si los obstáculos más gordo del año ya llegaron, debemos saber que tras de ellos las grandes oportunidades y éxitos estarán al caer.
El peor miedo del emprendedor es ser copiado, o mejor dicho es uno de la lista de miedos que como emprendedores tenemos, sin embargo reflexionando un poco y comprendiendo que significa que nos copien, podemos darnos cuenta que si alguien se está tomando la molestia de copiarnos es porque algo bueno tenemos entre manos.
Cuando el imitador trata de copiar nuestro producto o servicio, más allá de entrar en un debate o enfrentamiento, es conveniente utilizar esta oportunidad para realizar un análisis a fondo de nuestra idea y sacar un arma secreta, que es el alma del proyecto la cual en muchos casos es la que le da vida y sentido, ya que simplemente nos fusionamos con nuestra idea y somos uno. Una sinergia que no puede ser copiada y que los clientes perciben cuando utilizan nuestro producto o servicio.
Debemos trabajar cada día para que nuestra idea siga un crecimiento continuo, nunca abandonar la senda de la orientación al cliente y evitar que nuestra idea se convierta en la sombra de aquellas que la imitan.
Cuando la fórmula del negocio funciona, es mejor seguir y no cambiar, era una de las reflexiones que más se escuchó durante el siglo pasado en el mundo de los negocios e incluso aún se puede escuchar, pero con un entorno tan cambiante, las formulas ya no funcionan para toda la vida y debemos estar en continuo movimiento.
Antes de llevar a cabo un proceso de cambio en el funcionamiento de nuestra empresa se debe conocer exactamente dónde es necesario hacerlo y si el efecto generará un resultado que re impulse nuestro producto o servicio.
La mejor forma de realizar un cambio es haciendo un estudio previo, esto no quiere decir que debemos desembolsar grandes sumas de dinero para obtener dicho estudio de mercado, basta con aprender a escuchar a los que más saben de nuestro negocio, que son nuestros clientes.
Ellos continuamente nos ofrecen cierta información, que muchas veces la vemos como críticas, pero que si miramos el trasfondo podemos encontrar áreas de mejora que nos señalan donde debemos cambiar.
En la mayoría de los casos ponemos más atención a detalles más técnicos y omitimos los vinculados a la experiencia de nuestros clientes.
Es tiempo de escuchar, corregir lo que no funciona y generar un cambio positivo siempre con la vista puesta en nuestro objetivo.
Tras varios
meses de trabajo continuo dando forma a nuestra idea, llega el momento de
sacarla a la luz pero algo lo impide, comienzan a surgir las dudas: ¿Y si me
copian? ¿Y si la idea es mala? ¿Y si fracaso? ¿Y si?, al final las tinieblas de la duda e inseguridad nublan
nuestra brillante idea, condenándola a un oscuro abismo.
Quizás este
escenario te suene conocido porque lo has vivido, es completamente normal que
cuando llegue el gran día que debemos sacar nuestro proyecto a la luz, entren las dudas y experimentemos el miedo a ser copiados o criticados.
Pero
debemos iluminar la oscuridad con la luz de la confianza en nosotros y entregar
nuestro proyecto al mundo, ya que solo el exterior podrá evaluar con
objetividad real lo que hemos construido o acaso crees que un padre es capaz de criticar los errores de
su hijo sin caer en las excusas y dar la vuelta para que se conviertan en virtudes.
Lo mismo
sucede con nuestro proyecto, si lo sobreprotegemos y dejamos seducirnos por él,
nos consumirá y simplemente quedara como una idea más abandonada en el “Cajón
del olvido”, debemos cederlo y permitir que otros lo vean y lo evalúen, de
esta forma tendremos un proyecto más
completo que realmente cumpla con las
exigencias del cliente final.
Y si nos
copian es la prueba que es una idea muy buena y que vale la pena darlo todo por
ella.
Adelante, entrega
el anillo (Proyecto) y deja que el mundo lo vea.
Estamos
transitando tiempos turbulentos, donde las decisiones que tomemos serán
transcendentales para nuestro futuro y el de nuestra familia, muchos son los
que afirman que no es buen momento de emprender proyectos o invertir nuestros
ahorros en una aventura empresarial.
En mi
opinión creo que no hay mejor momento para emprender que el hoy.
En tiempos
de revolución los mercados tiende abrirse, pues los clientes buscan mayor
relación entre calidad -precio y dedican tiempo en investigar para adquirir un
producto o servicio.
Por otra parte el Internet y las redes sociales a permitido que tanto negocios grandes como muy pequeños, puedan darse a conocer a nivel mundial, lo que ayuda a internacionalizar nuestro producto o servicio e indudablemente ampliar nuestra clientela.
El ser
humano ante la crisis saca lo mejor de cada uno, la creatividad es liberada y
son muchas las ideas interesantes que pueden emerger.
Es de
naturaleza humana el instinto de sobrevivir, nos lleva a explorar y utilizar
mejor nuestro cerebro, en los primeros tiempos de la humanidad cuando el hambre
acechó observamos la semilla que emergía de la tierra y comenzamos a sembrar, o
cuando la distancia y la necesidad de comunicarnos nos llevo a una revolución
en comunicación que hoy día permite que desde china podemos transmitir en
cuestión de segundo un mensaje a Venezuela.
Es
lamentable que todas estas ideas y avances nacieran en un momento de la
historia cuando la humanidad no transitaba tiempos de paz
y equilibrio en el mundo.
Durante
toda la historia de la humanidad hemos sido forzados a evolucionar.
Por ello hoy es momento para emprender y hacernos un hueco en el mercado con
ideas innovadoras que vengan a mejorar o satisfacer una necesidad, pero OJO, nada de
dejarnos llevar por nuestras pasiones o la euforia del momento y lanzarnos al
agua sin ver primero si tenía agua.
En la
actual situación debe emerger el "Emprendimiento Responsable" tanto
con buenas ideas como respetando el medio ambiente, muy importante para un
futuro mejor.
Las herramientas para llevar nuestra idea a la realidad las tenemos a un clic, basta con utilizar el todo poderoso GOOGLE y sobrará el material para realizar nuestro plan de acción.
Para concluir les dejo varias ideas, muy interesante que están surgiendo y
demuestran, el gran potencial humano que podemos llegar a desarrollar ante la crisis:
Cumplo.cl se presenta como una plataforma de créditos persona-a-persona, donde cualquiera puede prestar dinero a quien lo necesite, invirtiendo en los proyectos de los solicitantes. Leer mas...
Fintonic, permitiéndonos consultar todos los movimientos bancarios de todas las cuentas que dispongamos, de forma centralizada, donde los movimientos son divididos en diferentes categorías, mostrándonos los porcentajes de gastos en cada una de ellas. Leer mas...
Twtrland nos permite recabar la suficiente información necesaria acerca de usuarios y lugares sobre los que estamos interesados, contando con diferentes opciones de filtrado, de manera que nos permite encontrar nuevos e interesantes usuarios sobre los que hacerle seguimiento.Leer mas...
qlikBar es sencillo: hay un código QR impreso en cada una de las mesas de un restaurante. El cliente escanea con su smartphone el código, y en la pantalla aparece la carta o menú disponible. leer mas...
bibulu: Si necesitamos que alguien cuide de nuestro perro mientras estamos viajando, o si deseamos ganar un dinero extra cuidando de los animalitos de otras personas Leer mas...
My Free Implants: la red social que pone en contacto a mujeres que quieren operarse los pechos con hombres que se lo pagan. Leer mas...
Etsy, la plataforma que promueve la venta de productos vintage y hechos a mano, recientemente ha anunciado el lanzamiento de su sitio web en español, en el que cientos de diseñadores, artesanos, artistas y emprendedores podrán gestionar sus ventas y tener acceso a distintos clientes. Leer mas...
agentpiggy.comes ofrecer una plataforma en la que padres de todo el mundo puedan educar a sus hijos en ese tema, con herramientas atractivas que permitan entender el concepto de ahorro para conseguir un objetivo.. Leer mas...
fiverrpuedes encontrar por tan solo $5 casi cualquier cosa. Se ofrece de todo, desde hablar con alguien durante 15 minutos en Skype hasta cantar una canción vestido como Mickey mouse. Leer mas...
Es una pregunta que muchas veces
me hago cuando salgo de un establecimiento, después de haber adquirido un producto o servicio.
Podría ser una utopía o una asignatura pendiente de la mayoría de las empresas, ya que muchas lo plasma en su cultura organizacional pero la realidad es muy diferente, se cree que con sólo el hecho de escribirla y colocarla en un lugar visible para empleados y clientes, se volverá una realidad.
Las grandes empresas trabajan continuamente para hacernos llegar su mensaje,
campañas publicitarias que intentan conectar con el cliente e invitarlo a
visitar sus establecimiento, una vez allí es una cierta lotería. El concepto de
orientación al cliente esta claro entre la mayoría de empleados, se aplican
pero siempre conseguiremos alguien que tuvo un mal día y saldrás con un mal
sabor, pero al final comienza nuevamente el ciclo y nos dejamos seducir por la
nueva campaña.
En el caso de las empresas pequeñas la realidad es diferente, unas pocas tienen
claro el concepto pero la forma de aplicarlo muchas veces falla, pero la gran mayoría desconoce el concepto y lo peor aún no se plantean la posibilidad de
aplicarlo.
Como emprendedores debemos tener muchos conceptos claros:
fiscales, mercantiles, marketing y sobre todo debemos conocer y manejar el
concepto de orientación al cliente.
No sólo manejarlo, debemos dominarlo a la perfección y desarrollar nuestro plan
de negocio sobre este principió, esto garantizara bases sólidas y conforme
vaya creciendo nuestra empresa se produzca un efecto cascada a todos los
niveles.
Una vez un profesor dejo una reflexión que hoy comparto; la única persona capaz
de plasmar y crear una verdadera orientación al cliente dentro de una empresa,
será el emprendedor, la cabeza de la empresa, el fundador, si este cree y tiene
un concepto claro de la orientación al cliente, conforme vaya creciendo la
empresa se producirá un efecto denominado "efecto cascada" que es capaz de llegar a todos los niveles, no se
podrá crear una verdadera orientación al cliente, si el presidente de la empresa no
cree en ello.
Ahora más que nunca este principio debe estar en la mente de los emprendedores
ya que vivimos en un mundo social donde el consumidor esta decidido a compartir
su experiencia, premiar donde es bien atendido y castigar donde sea maltratado.
Con cada cliente nos jugamos la reputación de nuestra empresa, vale la pena hacerlo muy bien...
