Lcdo. Gustavo A. Parra R.

Por un mundo de Emprendedores.

Henry Ford

No encuentres la falta, encuentra el remedio.

Steve Jobs

A veces cuando no tienes tiempo, tienes que tomarlo prestado.

Bill Gates

La información es poder.

Donald Trump

Solo trabajo con los mejores, no se trata de los mejores curriculums sino de la actitud correcta.

lunes, 2 de septiembre de 2013

Emprender en las empresas:

Normalmente escribo de lo que emprender supone en un inicio pero pocas veces me refiero cuando ya estamos en marcha y tenemos nuestra empresa constituida con un par de años de experiencia en el mercado.

En ese instante debemos trabajar más que nunca para  incentivar el emprendimiento en los miembros que la constituyen, nos puede sorprender lo que puede surgir si consultamos o bien damos tiempo  libre al equipo para que trabaje en sus ideas.

Quiero compartir dos visiones muy particulares de ver la empresa y la forma de trabajar el día a día, quizás encontremos una idea que poner en práctica en nuestras empresas:

Diario de Facebook:


Dentro de GOOGLE:

viernes, 30 de agosto de 2013

Páginas de formación online gratuitas en Ingles:


Comienza un fin de semana para relajarnos, compartir con nuestra familia y amigos, pero también tendremos tiempo para conectarnos y descubrir que se mueve en el mundo del Internet.


Pues bien, como lo he venido haciendo las últimas semanas quiero proponer un listado de páginas de formación MOOC (Cursos en línea masivos y abiertos) reuniendo diferentes propuestas de institutos de formación y universidades tan prestigiosas como Harvard o Stanford.

Son cursos en inglés pero podría suponer un buen reto que asumir este fin de semana y lo mejor totalmente gratuitos.

Si deseas repasar un poco el idioma de Shakespeare puedes consultar el artículo “Cursos de idiomas gratuitos online” antes de dar el salto a los cursos en inglés.


Feliz fin de semana.

miércoles, 28 de agosto de 2013

La soledad del emprendedor:

Emprender es una de las decisiones más importantes que tomaremos en nuestra vida, cambiar el rumbo y embarcarnos a la aventura no se debe tomar a la ligera.

Aun cuando estemos rodeados de seres queridos y amigos que nos apoyen, el emprendimiento muchas veces nos llevará por caminos de soledad e incomprensión por parte de los que te rodean, aquellos que te apoyan pueden ser tentados por la impaciencia por resultados favorables y no comprenderán el por qué de las cosas y lo importante que es cada detalle de nuestro plan para lograr su éxito.


Por tanto el emprendedor no debe tener miedo a la soledad que deja una decisión difícil, la angustia de esperar el resultado de una acción y comprender la impaciencia de los que te rodean.

Emprender sin duda es una aventura que dejará momentos de mucha alegría pero también otros que nos invitaran a reflexionar,  hacer las paces con nosotros mismos y sumergirnos en la soledad de nuestros pensamientos.

Abandonar a la multitud y apartarnos a la tranquilidad que deja el silencio, quizás sea una buena opción para cuando tengamos que tomar esa decisión que cambiará nuestra vida para siempre.



lunes, 26 de agosto de 2013

Mi tesoro, Mi idea…

Tras varios meses de trabajo continuo dando forma a nuestra idea, llega el momento de sacarla a la luz pero algo lo impide, comienzan a surgir las dudas: ¿Y si me copian? ¿Y si la idea es mala? ¿Y si fracaso? ¿Y si?, al final  las tinieblas de la duda e inseguridad nublan nuestra brillante idea, condenándola a un oscuro abismo.


Quizás este escenario te suene conocido porque lo has vivido, es completamente normal que cuando llegue el gran día que debemos sacar nuestro proyecto a la luz, entren las dudas y experimentemos el miedo a ser copiados o criticados.

Pero debemos iluminar la oscuridad con la luz de la confianza en nosotros y entregar nuestro proyecto al mundo, ya que solo el exterior podrá evaluar con objetividad real lo que hemos construido o acaso crees que un padre es capaz de criticar los errores de su hijo sin caer en las excusas y dar la vuelta para que se conviertan  en virtudes.

Lo mismo sucede con nuestro proyecto, si lo sobreprotegemos y dejamos seducirnos por él, nos consumirá y simplemente quedara como una idea más abandonada en el “Cajón del olvido”, debemos cederlo y permitir que otros lo vean y lo evalúen, de esta forma tendremos  un proyecto más completo  que realmente cumpla con las exigencias del cliente final.

Y si nos copian es la prueba que es una idea muy buena y que vale la pena darlo todo por ella.

Adelante, entrega el anillo (Proyecto) y deja que el mundo lo vea.

Foto de: esdla.wikia.com 

viernes, 23 de agosto de 2013

Cursos online de Idiomas gratis:

Como ya comenté la semana pasada en el artículo: A&P Desarrollo Profesional: Cursos gratis para emprendedores y para todos, me embarque en la cruzada de promover las MOOC (Cursos en línea masivos y abiertos) un nuevo modelo educativo promovido por las mejores universidades del mundo.

A través de mi proyectó de emprendimiento A&P Desarrollo Profesional quiero aportar mi granito de arena al crecimiento profesional de las personas, sin importar donde se encuentren.


Durante los últimos meses he recopilado un grupo de páginas donde podemos aprender nuevos idiomas gratuitamente en un formato muy interactivo y vinculado al nuevo entorno social.

Dominar dos o más idiomas significa poseer una clara ventaja competitiva frente a nuestros rivales, lo que sin duda potenciará tú marca personal.

Este nuevo modelo educativo permite aprender desde la comodidad de nuestro hogar, a nuestro ritmo  y gratuitamente, no hay excusas para no comenzar, por tanto te invito a seleccionar el idioma que quieres aprender.

miércoles, 21 de agosto de 2013

"Solo se aprende lo que se hace" Rosalía Mera

A los once años abandonó el instituto y comenzó el camino que la llevaría a convertirse en la mujer mas rica de España.

Un Articulo de MERCEDES MORA del diario "La Voz de Galicia" sobre Rosalía Mera, que retrata este ejemplo de mujer que nos anima a continuar  y nunca decaer en la búsqueda de alcanzar  nuestros sueños. 

Poco podía imaginar aquella niña que con 11 años abandonó el colegio porque ya sabía todo lo que había que saber para arrimar el hombro en casa que el futuro le tenía reservada una vida de éxito, un lugar destacado en la historia empresarial. Y que, con el tiempo, ella, que durante una época de su infancia tuvo que vivir con una tía porque en su casa las estrecheces eran mil, se convertiría en una de las mujeres más ricas del planeta.

Quince años tenía aquella modistilla cuando se presentó con una amiga en una de las tiendas de moda de la época en A Coruña, La Maja. Las llevó un empleado del establecimiento. Necesitaban personal. La escogieron a ella. Por su altura. O eso es lo que siempre creyó. «Porque en el mundo del comercio, la imagen es un valor».
Y allí fue donde empezó todo. En lo personal y en lo profesional. Tras el mostrador de aquella tienda de la calle San Andrés, de A Coruña, se enamoró Rosalía Mera de suAmancio, el hombre con el que compartió más de 20 años de su vida y con el que acabaría protagonizando la mayor odisea empresarial de España.

Por amor

No le dolían prendas a la hora de reconocer que fue «la insatisfacción de Amancio, su deseo de ser algo más que un dependiente en una tienda, donde los puestos importantes estaban ya copados por tres hijos de la familia», lo que los llevó a embarcarse en la aventura de crear una empresa propia. A emprender el camino de un éxito que ni siquiera se hubieran atrevido a soñar. «Para mí, como para todas las mujeres, el amor es muy importante y como la idea partía del hombre al que quería la hice mía y me entregué a ella», recordaría tiempo después.
Corría 1962 cuando Rosalía Mera y Amancio Ortega pusieron las bases, junto a Antonio, el hermano mayor de Amancio, y su mujer, Primitiva Reneo, de Confecciones GAO (las iniciales de Amancio y de su hermano, invertidas), el germen del emporio Inditex. El capital: 2.500 pesetas de la época. La sede, el domicilio particular de Primitiva, en la calle San Rosendo.
Trabajaron muy duro para sacar adelante aquel proyecto. El suyo. El escenario: el pequeño salón de la casa. Hasta había que apartar la mesa para poder cortar las prendas en el suelo. Ensayo y error. Ese fue su método. Hasta que dieron con la tecla. Batas acolchadas rellenas de guata. Rosas. Con vivos azules. A la mitad de precio de las que se podían encontrar en los escaparates de la ciudad.

Y así, la prenda que en los sesenta abrigaba las conversaciones de rellano de las mujeres de clase media se convirtió en el principio de todo. Entonces, la calefacción era un lujo al alcance de unos pocos, y en las perchas de los hogares españoles no faltaban las batas de boatiné. Todo un filón. «Era la España de las casas poco acondicionadas. Había empresas catalanas que ya hacían batas. La nuestra era una réplica. Y con el tiempo, aquella prenda evolucionó, la hicimos más confortable. Ya no solo servía para abrigarse por la mañana al levantarse, sino para tenerla puesta todo el día», rememoraba Mera en el 2009 en una entrevista con la periodista Montserrat Domínguez.

Sería ella la primera en abandonar la seguridad de La Maja para dedicarse en cuerpo y alma a aquella aventura. Tenía 19 años. El resto de los socios todavía seguirían durante un tiempo compaginando su trabajo en la tienda con la apuesta familiar.

Y salió bien. Vaya si lo hizo. Ni coches, ni casas. Todo lo que ganaban lo reinvertían en la empresa. Y en 1975 pusieron el primer ladrillo del imperio: Zara abría su primera tienda en la calle Juan Flórez de A Coruña. Después, la locura. Pero, para entonces, Rosalía ya había abandonado la primera línea de fuego del negocio. Se había apartado de todo para ocuparse del pequeño de sus hijos, Marcos, nacido en 1971 con una grave discapacidad congénita. Aquello lo cambió todo. Le abrió los ojos de par en par a otras realidades. Y, entre millones de cosas, supuso para ella «un vuelco absoluto» en la gestión de su tiempo.

Compromiso social

Todo lo que vino después, con la Fundación Paideia como piedra angular de un sólido compromiso social, tiene que ver con aquel golpe que le propinó la vida. No sería el último. En 1986 llegó el divorcio tras 20 años de matrimonio. Y aquella niña que a los 11 años se creía mayor se sintió «vieja» con poco más de 40 para afrontar la separación y la enfermedad de su hijo. Pero tiró para delante. Como siempre había hecho. Y salió «fortalecida». E hizo de la solidaridad, la que mamó de pequeña en su barrio, el motor de su vida.

Y, mientras, el gigante Inditex siguió devorando récords. Con cifras que se escribían hoy y mañana se quedaban desfasadas. Pero ella ya solo lo vivía de lejos. Seguía siendo la segunda mayor accionista del imperio, por detrás del propio Amancio, pero ya no estaba en esa guerra.

El jueves, la aventura terminó para Rosalía. Y los periódicos de medio mundo recogieron la muerte de aquella jovencita de Monte Alto que no sabía hacer las cosas a medias.

Articulo original: ver
Foto de: Galiciae.com


"Solo se aprende lo que se hace" Rosalía Mera

lunes, 19 de agosto de 2013

Emprendedor de vacaciones:

Estamos en agosto y la mayoría de personas están en la playa, la montaña y los parques, disfrutando unos días libres luego de un año de duro trabajo.

Como emprendedores debemos planificar nuestras vacaciones e incluirlas en nuestra agenda anual, ya que es muy importante como bien dije en “Levántate y anda” un tiempo para desconectar de la jornada laboral y compartir con nuestra familia y amigos.

Serán unos días especiales donde podamos cambiar de aire y reflexionar sobre lo que hemos hecho durante el último año, pero la pregunta que todos nos hacemos es:

¿Cuántos días debo tomar?

Pues bien, creo que dependerá en gran medida al tipo de actividad que desarrolles y si cuentas con personal bajo tú cargo, en mi caso por ser una empresa de servicios donde tengo como objetivo tener unos tiempos de respuesta inferiores a 24 Horas, me resulta complicado apartarme completamente.

Sin embargo considero que informando al cliente y realizando la programación de publicaciones a través de aplicaciones como Hootsuite o correos automáticos notificando el periodo vacacional, sería la estrategia ideal para tomar unos 4 o 5 días.

Lo importante es notificar al cliente el periodo vacacional con anticipación, de allí la importancia de realizar la planificación al inicio del año, nunca se puede desconectar del todo, es conveniente dejar un canal abierto para emergencias o clientes que no se hayan enterado.

Son vacaciones y debemos disfrutarlas al máximo, fue un año duro de trabajo, debemos descansar para volver con nuevas energías y darlo todo por nuestros sueños.

Foto de: http://submit.123rf.com

viernes, 16 de agosto de 2013

A&P Desarrollo Profesional: Cursos gratis para emprendedores y para todos:

La revolución del internet llego para quedarse “Internet lo cambia todo” y somos parte del cambio, vivimos en una era excitante donde cada momento surgen interesantes modelos de negocio y nuevos proyectos que contribuyen con el crecimiento de las personas.


De esta revolución nacería las MOOC “Cursos en Línea Masivos y Abiertosnota 1 ; es una modalidad de educación abierta, la cual se observa en cursos de pre grado ofrecidos gratuitamente a través de plataformas educativas en Internet; cuya filosofía es la liberación del conocimiento para que este llegue a un público más amplio. El término MOOC fue acuñado en el año 2008 por Dave Cormier y Bryan Alexander2cuando el número de inscritos a su curso Connectivism and Connective Knowledge (CCK08) aumentó a casi dos mil trescientos (2300) estudiantes” Wikipedia.

Desde que decidí dedicarme de lleno al emprendimiento y publico entradas continuamente siempre hablo de mi experiencia como emprendedor pero pocas veces me refiero directamente a mis proyectos, hoy quiero presentarles uno de ellos y dedicar un par de semanas a promover la educación gratuita online que es el objetivo principal de mi proyecto que denomino A&P Desarrollo Profesional.

Hace un año decidí crear una página que de alguna forma contribuyera con el crecimiento profesional de las personas, tuve varios intentos fallidos pero al final encontré respuesta de la mano de los MOOC y oriente todo mi esfuerzo a reunir en una misma web, todas las ofertas educativas vinculada al modelo de cursos en línea masivos.

Ahora que alcanzo un número considerable quiero promocionarlos para que todos puedan aprender lo que quieran, desde la comodidad de su hogar y GRATIS.

Esta semana los invito a conocer las diferentes páginas en español que ofertan cursos online gratuitos, muy interesantes y de todo el mundo.

Ingresa Aquí y espero te sea útil.

La próxima semana cursos de idioma.

Si conoces una pagina de formación gratuita, escribirme y la incluyo, Gracias




miércoles, 14 de agosto de 2013

Mi primera vez…

Desde que nacemos somos explorando de este mundo desconocido, aventuremos que deseamos conocer todo nuestro entorno e inmediatamente bien sea gateando o caminando  vamos recorriendo diferentes etapas que definirán nuestra personalidad.

Durante este proceso comienzan a suceder hechos que marcaran nuestra vida y que recordaremos para siempre; el primer beso, la primera novia o novio, la primera relación sexual, el primer trabajo,  el primer vehículo, etc. Pero para los emprendedores hay uno en especial que recordaremos por siempre, aquella vez cuando iniciamos nuestra primera aventura empresarial que normalmente no termina muy bien.


En mi caso lo recuerdo perfectamente con una mezcla de rabia y alegría, aquel vehículo Daewoo tico 1997, que adquirí para rentabilizarlo como transporte y que me dejo con apenas dinero para subsistir y deudas que durante los tres años siguientes tuve que pagar, al recordarlo me doy cuenta que no fue una de mis mejores ideas, que por falta de experiencia y dejarme llevar por los sueños actué imprudentemente y el resultado fue negativo económicamente hablando.

Sin embargo esa experiencia me enseño muchas cosas tanto desde el punto de vista personal como empresarial, me dejo lecciones sobre los errores que no se pueden cometer al emprender.

Es de sabio mirar al vecino y no cometer sus errores, pero de inteligentes el aprender de los tuyo y procurar no volver a cometer, lo podemos lograr sino olvidamos  continuamente mirar al pasado y recordar nuestros éxitos o fracasos.

Y tu ¿Cuál fue tu primera vez?

Foto de: auto.mercadolibre.com.ar 

lunes, 12 de agosto de 2013

Emprendedor levántate y anda…

Estoy totalmente enamorado de mi pequeña empresa, pero debemos comprender que encerrarnos en nuestra oficina o el lugar que utilicemos para llevar a cabo nuestras actividades puede ser dañino para la joven empresa, el aislamiento prolongado del entorno, puede hacer que no trabajemos tan eficientemente como deberíamos o simplemente llevarnos aún bloqueo mental.

Aun cuando disponemos de Internet una ventana al mundo y que por minutos podemos descansar de nuestras actividades, visualizando Facebook o twitter, es importante levantarnos y salir a caminar, aún más ahora que estamos en verano y el calor puede afectar nuestro ritmo de trabajo, ya que si nuestra oficina no está bien acondicionada puede ser perjudicial para la salud y los equipo.

Los oftalmólogos recomienda hacer descansos de 5 minutos cada hora para descansar la vista, ya que la exposición continua en la pantalla del ordenador puede causar daños, de igual forma los traumatólogos recomiendan levantarse cada hora y hacer una breve caminata por el espacio que tengamos disponibles, lo cual permite relajar la musculatura.

Si decidimos salir a caminar, los experto recomienda un paseo con una duración mínima de 30 minutos y hacerlo con el calzado adecuado.

Nuestra pequeña empresa lo es todo para nosotros pero debemos comprender que también nosotros somos todo para ella, debemos cuidarnos y evitar ser un  Emprendedor en el Hospital.

Salir a la playa, el parque o ir al supermercado es una buena actividad que oxigenara nuestro cerebro y quizás encontremos nuevas ideas si observar con detenimiento nuestro entorno.


Predicare con el ejemplo y me levantaré a caminar, nos vemos…

Foto de: 123rf.com

viernes, 9 de agosto de 2013

Series para emprendedores:

El verano deja días libres que podemos dedicar a nuestros hobbies, en mi caso lo hice reencontrándome con aquellas series que había abandonado.

Deseo compartir cinco series que pueden dejar al emprendedor algunas lecciones muy interesantes sobre: los individuos, la sociedad y la empresa, quizás podamos extrapolar ideas que mejoren el funcionamiento de nuestra joven empresa o quizás conseguir la idea que estamos buscando:

Pesadilla en la Cocina: En su versión americana nos lleva por restaurantes de todo Estados Unidos que atraviesan situaciones delicadas, bien sea por baja afluencia de clientes, conflictos familiares o endeudamiento. El objetivo del presentador el Chef Ramsay es realizar un análisis de la situación y generar ideas innovadoras que impulsen nuevamente al negocio.


El jefe: Es una serie americana donde el dueño de la empresa se hace pasar por un empleado y se introduce en diferente puestos, logrando comprobar de primera mano cómo es el funcionamiento de la empresa desde abajo hacia arriba. Representa un ejercicio muy eficaz para comprobar sobre el terreno que opinión tienen  los trabajadores sobre la empresa y si realmente funciona como debería.



Los Simpsons: Un clásico, después de 25 temporadas podemos encontrar infinidad de capítulos que analizan el comportamiento del individuo en sociedad, así como también a través del humor negro estudiar el comportamiento de la empresa ante diferentes entornos, aun cuando está muy orientada al público de EEUU, siempre conseguiremos un capítulo de reflexión y aprendizaje sobre el individuo y su forma de actuar.

Gigantes de la Industria: Durante los ocho capítulos que compone la mini serie, podemos hacer un recorrido por la vida de: John D. Rockefeller, Cornelius Vanderbilt, Andrew Carnegie, Henry Ford y J.P. Morgan. Descubriendo sus mayores logros, sus derrotas, el estilo de generar riquezas y como concebían los negocios para aquella época.

Humanidad: Es un relato que durante 12 capítulos explora la evolución del hombre, invitándonos a comprender todos los sucesos que han transcurrido y que nos traen al presente, sin lugar a duda deja reflexiones que hacernos y darnos cuenta que los errores del pasado no deben volverse a cometer, es "La Historia de todos nosotros"




miércoles, 7 de agosto de 2013

Emprender no es la última opción:

Aún me sorprende leer artículos donde tachan el emprendimiento como la última elección para aquellos que perdieron su empleo y se vieron contra las cuerdas.

Estoy convencido que emprender forma parte del individuos, simplemente las circunstancias de la vida nos ayudan a darnos cuenta que podemos llevar a cabo nuestro proyecto, que se convierten en fuente de sustento para nuestra familia y una forma de vida.

Ser emprendedor no es una opción para todo el mundo, de igual forma ser empleado. 

No podemos tomar el emprendimiento como una salida rápida a una situación económica complicada, sino es por convicción existen muchas posibilidades que el proyecto no salga adelante y termine en hundir las ya afectadas cuentas bancarias, pero la culpa no será del proyecto sino de los objetivos irreales que se plantearon y la situación que llevo al emprendimiento no deseado.

Emprender es como ser padres, debemos cuidar de nuestra joven empresa cada día y amarla con locura, si emprendemos sin convicción, no se dedicara el tiempo suficiente en analizar todas las variables que afectan un modelo de negocio o bien pretenderemos tener en poco tiempo la estabilidad económica que tuvimos como empleado. 

Con esto no quiero decir que ante la crisis el emprendimiento no sea una salida, soy de los que piensa que en las situaciones extremas podemos conocer partes de nosotros que desconocíamos y pudiera nacer la idea de negocio del millón. 

Debemos siempre evaluar todas las opciones, priorizando aquellas que de verdad puedan representar lo que deseamos para nosotros, un emprendedor siempre lleva consigo su idea y solo espera el momento exacto para ponerse manos a la obra.

Derechos de foto: Copyright (c) <a href='http://www.123rf.com'>123RF Stock Photos</a>

lunes, 5 de agosto de 2013

Mi iPad Robado, Nuevas noticias:

No quiero ser pesado con el asunto, porque ya estoy resignado, aunque  ayer  volvía a tener noticias de mi iPad, se había conectado a Internet dando inicio al proceso de borrado automático que solicite utilizando la herramienta de “Find My iPhone", a través del  iCloud según lo que comente en el artículo pasado de Mi iPad Robado.


Después que vivimos determinadas situaciones, prestamos mayor atención a las noticias y todo lo relacionado con eventos similares al nuestro, recientemente leí un artículo muy interesante sobre una nueva herramienta que presentará nuestros amigos de GOOGLE, para ubicar y acceder de forma remota a nuestros dispositivos Android que han sido extraviados o como en mi caso robados.

Es la primera herramienta oficial para dispositivos Android y estará disponible a fin de mes donde a través de Android Device Manager podremos borrar de forma remota el contenido de nuestro móvil que utilice este sistema operativo.

A continuación les dejo el artículo completo, publicado por la gente de xataka:


Con esto cierro el tema y le doy el descanse en paz a mi  iPad…

viernes, 2 de agosto de 2013

Gigantes de la Industria:

Como emprendedores debemos estar siempre en búsqueda de nuevas ideas, documentándonos y atentos al nacimiento de los nuevos modelos de negocio, pero un poco de historia nunca cae mal, ya que conocer los hechos del pasado nos permite comprender aún mejor el presente.

El canal HistoryChannel hace un par de meses lanzo una mini serie sobre los hombres que cambiaron la historia de Estados Unidos post guerra civil, pasando de un proyecto de país a convertirse en la primera potencia mundial en parte gracias a estos personajes.

Durante los ocho capítulos que compone la mini serie, podemos hacer un recorrido por la vida de: John D. Rockefeller, Cornelius Vanderbilt, Andrew Carnegie, Henry Ford y J.P. Morgan. Descubriendo sus mayores logros, sus derrotas, el estilo de generar riquezas y como concebían los negocios para aquella época.

El viaje a través de sus vidas  será complementado por comentarios de empresarios actuales entre los cuales destaca: Donald Trump.

Realmente una serie que vale la pena ver.

Particularmente me ha dejado varias lecciones sobre los modelos de negocio y la necesidad de comprender que debemos continuamente analizar al detalle nuestra empresa y ver más allá de lo obvio, quizás nos permita descubrir una oportunidad que hasta el momento habíamos desechado.

Saber cuándo arriesgar pero cuándo detenerte y que por encima del enriquecimiento natural, demos trabajar por hacer sentir bien  a las personas que nos acompañan en nuestra aventura empresarial, aún más  si de nuestras decisiones depende su sustento.

Les dejo una web (Ver) donde están todos los capítulos, espero la disfruten tanto como yo lo hice y si conocen alguna otra serie como esta, por favor compártela.

Gracias.

miércoles, 31 de julio de 2013

Atención al cliente o favor divino:

Ya de este tema no deberíamos ni hablar, porque creo que está suficientemente documentado con millones de artículos, pero lamentablemente todavía muchas empresas grandes y pequeñas no ponen en práctica la "Orientación al cliente" más allá de colocar en la pared de los despacho, un bonito mensaje sobre sus amados clientes.

Quiero compartir con ustedes dos historias que me ocurrieron recientemente.

Como miembro en una empresa vinculada al sector turístico y ante la solicitud de un plan de viaje por parte de un cliente, tuve la necesidad de solicitar la cotización de unos billetes aéreos, lo cual hice vía email a un par de agencias de Venezuela.

Una semana después y ya resuelta la incidencia con el cliente, me llego un correo de una de las agencia informándome que a la brevedad posible se me enviaría la cotización, pasado tres días más, por fin aterrizo en mi bandeja de entrada dicha cotización.

Habían pasado 10 días desde el momento que la había solicitado y para mi sorpresa, cuando leí el correo, ya inservible para aquel momento, me informaban que debía confirmar inmediatamente la adquisición de los billetes si quería mantener el precio.

Tenia un correo que ya no servía y con exigencias de respuesta inmediata.

Pero, mi historia no termina allí, tuve nuevamente la necesidad de solicitar una nueva cotización, pero por experiencias anterior decidí comunicarme telefónicamente para agilizar el proceso, la llamada duro 20 minutos de los cuales 15 fue de espera y 5 mientras me informaban que se me enviaría al correo la respuesta, ya que en ese momento no podían atenderme.


Pues bien, estas dos historias me dejaron una reflexión y un aprendizaje.

  • La reflexión: cuando llamo o envío un email al departamento de atención al cliente estoy solicitando que me sea resuelta una incidencia, que debe ser tratada con rapidez ya que mi tiempo vale, o quizás  mi concepto de "Atención al cliente" es errado, por tanto es un favor divino que estoy pidiendo y en sus manos está el cumplirlo o no.
  • El aprendizaje: como miembro de una empresa del sector turístico y viendo los tiempos de respuesta a una consulta de la competencia indirecta, bastaría con dar resolución a las consultas en menos de 10 días para que el cliente se sienta verdaderamente valorado y que nos importa lo que piense sobre nuestra empresa.


Foto de: Copyright (c) <a href='http://www.123rf.com'>123RF Stock Photos</a>

lunes, 29 de julio de 2013

Mi iPad Robado:

Conforme avanza la tecnología, la vida para el emprendedor se ha vuelto más fácil, disponemos de un sin fin de herramientas y dispositivos que nos permiten trabajar en cualquier lugar, pero hay uno en especial que llego a nuestra vida por allá en el 2010, cuando el visionario Steve Jobs nos presentó el iPad.

Las tablets Cambiaría nuestra vida, convirtiéndose en una herramienta imprescindible para muchos emprendedores, en los cuales me incluyo.

Pues bien, recientemente tuve que regalar mi iPad a la fuerza, a uno de estos individuos que se dedican a quitar a los demás lo que no es suyo y darnos un recibimiento un poco especial.

Al pasar el shock emocional, me encontré con que mi herramienta de trabajo ya no estaba conmigo y como sabrán lo de “Mi iPad” no es nada más una frase, sino que este tipo de dispositivos lo podemos personalizar al punto que ya no requerimos introducir claves o los datos de nuestra tarjeta para acceder o comprar  las diferentes aplicaciones, lo que nos facilita mucho las cosas.

En ese momento toda mi información estaba en manos de un desconocido, que podía acceder a casi cualquier archivo y a las diferentes páginas de fans, twitter, etc. De las empresas que gestiono, había quedado a su merced.

Ante esta situación que no deseo que le ocurra a  nadie, debemos actuar rápidamente, será complicado enfocarnos y quizás nos resulte difícil recordar todas aquellas  aplicaciones que teníamos en nuestro dispositivo, pero debemos hacerlo ya que es recomendable realizar la modificación de todas las contraseñas y borrar la información que sea necesaria de forma remota.

En mi caso aposte por realizar una lista de todas las aplicaciones que tenía en mi iPad (Facebook, Twitter, Linkedin, Blogger, etc.), luego pensé la nueva clave y comencé hacer las modificaciones, es importante hacer este proceso lo más concentrados posible, puesto que si lo hacemos con la adrenalina al máximo podemos generar contraseñas que luego no recordemos.

En cuanto al iPad, podemos acceder al iCloud y hacer clic en “Buscar mi iphone” (se puede cambiar al dispositivo en cuestión), una vez allí podemos realizar un bloqueo e informar el número de contacto con un mensaje personal para quien lo encontrara o bien solicitar el borrado de toda la información, esto solo se hará efectivo cuando el mismo sea conectado a Internet.

Como mi querido amigo de lo ajeno no le basto con el iPad, también solicito el Móvil,   para mi mala suerte este no lo tenía configurado en el servicio que ofrece Samsung, para acceder de forma remota y ubicar el dispositivo o bien hacer un formateo de la información, mi recomendación, si posees un Samsung activa este servicio,  AQUI podrás hacerlo.

Por ultimo podemos dirigirnos a una estación local de policías y notificar el robo, solo si crees que esto vaya a generar un resultado, ya que perder el tiempo en largas colas, no es la forma ideal para terminar un día como el vivido.

En fin, una experiencia de vida que no olvidare, pero viendo el lado positivo le agradezco al personaje en cuestión por darme la oportunidad a la fuerza de actualizar mi dispositivo y el móvil, espero lo disfrute tanto como yo lo hice.

¡Adiós mi iPad, no te olvidare!

Foto de: Copyright (c) <a href='http://www.123rf.com'>123RF Stock Photos</a>